Een website met online hulpmogelijkheden heeft alleen waarde als hulpzoekenden de website weten te vinden wanneer ze hulp of informatie zoeken. Adres en doel van de website moeten via de ‘traditionele’ kanalen worden gecommuniceerd en via zo veel mogelijk relevante plaatsen op internet. Zoekmachines en sociale netwerken spelen een belangrijke rol in hoe mensen zich online oriënteren en bij welke websites ze terechtkomen. Een aanbieder van online hulp beïnvloedt met keuzes in onder andere technologie, ontwerp en redactie de kans dat mensen worden verwezen naar de website en de dienstverlening, zowel via zoekmachines als via sociale media. Als mensen een website weten te vinden, is het ook van belang dat de drempels om contact te leggen en gebruik te maken van online hulp laag zijn. Daarbij is het van toenemend belang dat het aanbod ook geschikt wordt gemaakt voor tablets en mobiele telefoons. Van bezoekers en hun online gedrag kan veel worden geleerd. Daarbij is zorgvuldigheid geboden op het gevoelige terrein van privacy.
