Skip to main content
Mijn bibliotheek
Shop
Nieuws Boeken Tijdschriften Toetsvragen Web-tv Video Audio
Tips voor Mijn BSL
Inloggen

Welkom bij Scalda & Bohn Stafleu van Loghum

Scalda heeft ervoor gezorgd dat je Mijn BSL eenvoudig en snel kunt raadplegen.Je kunt de producten hieronder links aanschaffen en rechts inloggen.

» Andere revante producten voor Scalda studenten en medewerkers.

Registreer

Schaf de BSL Academy aan: 

BSL Academy mbo AG

Eenmaal aangeschaft kun je thuis, of waar ook ter wereld toegang krijgen tot Mijn BSL.

Heb je een vraag, neem dan contact op met Jan van der Velden.

Login

Als u al geregistreerd bent, hoeft u alleen maar in te loggen om onbeperkt toegang te krijgen tot Mijn BSL.

Inloggen
Top
Skipr
Gepubliceerd in:

01-05-2012 | Zorgverzekeraars

Klachten binden klanten

Auteur: Bohn Stafleu van Loghum

Gepubliceerd in: Skipr | Uitgave 5/2012

Log in om toegang te krijgen
share
DELEN

Deel dit onderdeel of sectie (kopieer de link)

  • Optie A:
    Klik op de rechtermuisknop op de link en selecteer de optie “linkadres kopiëren”
  • Optie B:
    Deel de link per e-mail
    Link delen
publish
Publiceer nu

Extract

Een klacht is gratis advies, zo wil een oude marketingwijsheid. Daar zouden ook zorgverzekeraars zich meer bewust van moesten zijn, stellen onderzoekers van Nivel en de Open Universiteit in BMC Health Services Research. Waar in andere sectoren, zoals de detailhandel en de banken, klachtafhandeling wordt ingezet als een vorm van klantenbinding, concentreren zorgverzekeraars zich vooral op klantenwerving, zo stellen de onderzoekers. En zo ingewikkeld is het niet: de uitkomst van de klachtenafhandeling is van ondergeschikt belang, klanten willen voor alles gehoord worden. Dus waarom nog dure campagnes voeren om nieuwe klanten binnen te halen als een luisterend oor potentiële overstappers al binnen kan houden? …
vorige artikel Wereldwijde innovaties
volgende artikel Wie is toch die persoon in de bestuurskamer?
Metagegevens
Titel
Klachten binden klanten
Auteur
Bohn Stafleu van Loghum
Publicatiedatum
01-05-2012
Uitgeverij
Bohn Stafleu van Loghum
Gepubliceerd in
Skipr / Uitgave 5/2012
Print ISSN: 1876-8695
Elektronisch ISSN: 2211-8772
DOI
https://doi.org/10.1007/s12654-012-0087-y

Andere artikelen Uitgave 5/2012

Voorwoord

  • Voorwoord

De winst van ouderenbeleid

  • Insider

De duizend handen van Zuster India

  • Coverstory

Diana Monissen: Overdonderende doorzetter

  • Profiel

‘Terug naar jezelf’

Wat zeggen ze?

  • Kort Bestek