9. Open communicatie: scholing en training

Het doel van de workshops die in dit hoofdstuk worden besproken, is zorgmedewerkers kennis en vaardigheden te geven om een goed open gesprek te voeren. Globaal zijn twee implementatiemodellen beschreven. In het eerste model worden alle zorgverleners kortdurend getraind. Zij hebben dan kennis over open communicatie indien zij onverhoopt bij een incident zijn betrokken en op korte termijn (vaak binnen één tot enkele uren) een gesprek met patiënt en naasten moeten voeren. Juist in het eerste gesprek na een incident kan het wankele vertrouwen van de patiënt in de zorgverlener worden hersteld. Het tweede model wordt in de VS gepropageerd. Hierin worden per instelling zogenaamde disclosure-coaches opgeleid die 24 uur per dag ter beschikking staan om zorgverleners te adviseren en te trainen voorafgaand aan een open gesprek. Tot de cursusinhoud voor deze coaches behoren ook het coachen van collega’s en het bieden van peer support.