Skip to main content
Mijn bibliotheek
Shop
Nieuws Boeken Tijdschriften Toetsvragen Web-tv Video Audio
Tips voor Mijn BSL
Inloggen

Welkom bij Scalda & Bohn Stafleu van Loghum

Scalda heeft ervoor gezorgd dat je Mijn BSL eenvoudig en snel kunt raadplegen.Je kunt de producten hieronder links aanschaffen en rechts inloggen.

» Andere revante producten voor Scalda studenten en medewerkers.

Registreer

Schaf de BSL Academy aan: 

BSL Academy mbo AG

Eenmaal aangeschaft kun je thuis, of waar ook ter wereld toegang krijgen tot Mijn BSL.

Heb je een vraag, neem dan contact op met Jan van der Velden.

Login

Als u al geregistreerd bent, hoeft u alleen maar in te loggen om onbeperkt toegang te krijgen tot Mijn BSL.

Inloggen
Top
Huisarts en wetenschap
Gepubliceerd in:

01-10-2003 | Onderzoek

Een medisch callcenter in de praktijk

Onderzoek naar effect en ervaring

Auteurs: dr. ER Spelten, JW Gubbels

Gepubliceerd in: Huisarts en wetenschap | Uitgave 10/2003

Log in om toegang te krijgen
share
DELEN

Deel dit onderdeel of sectie (kopieer de link)

  • Optie A:
    Klik op de rechtermuisknop op de link en selecteer de optie “linkadres kopiëren”
  • Optie B:
    Deel de link per e-mail
    Link delen
publish
Publiceer nu

Samenvatting

Spelten ER, Gubbels JW. Een medisch callcenter in de praktijk. Onderzoek naar effect en ervaring. Huisarts Wet 2003;46(10):543-6.
Achtergrond Huisartsen ervaren een hoge werkdruk en er dreigt een tekort aan huisartsen. Dit noopt ook zorgverzekeraars tot actie. Daarom heeft Achmea een medisch callcenter (MC) ontwikkeld.
Interventie Het doel van het inzetten van een MC is vermindering van werkdruk. De praktijkassistente krijgt minder telefoontjes binnen en het aantal consulten neemt af doordat er zelfzorgadviezen worden gegeven.
Effecten Dit artikel beschrijft de pilotfase van de inzet van dit MC, overdag, in 15 huisartsenpraktijken. De evaluatie was gericht op werkdrukveranderingen en op de acceptatie van het MC. Werkdrukveranderingen werden gemeten door contactregistraties. Huisartsen, hun assistentes, patiënten en de op het MC werkzame triageassistentes werd gevraagd naar hun ervaringen en tevredenheid met het MC. Uit de contactregistraties blijkt dat inzet van het MC het aantal contacten met de praktijk vermindert. Zowel de huisartsen als de assistentes merkten deze reductie niet op. De betrokkenen nemen ten opzichte van het MC een afwachtende houding aan.
Leerpunten Belangrijke verbeteringen betreffen de deskundigheid van de triageassistentes, het triagesysteem en de regeling van de wettelijke aansprakelijkheid rond het MC.
vorige artikel Welke ICPC-codes willen huisartsen automatisch laten toevoegen aan de probleemlijst?
volgende artikel Veranderingen in de huisartsenpraktijk vragen om managementondersteuning
Literatuur
Raad voor de Volksgezondheid. Taakherschikking in de gezondheidszorg. Zoetermeer, 2002.
Spelten E, Carlier A, Gubbels J. De Huisartsenlijn in de praktijk. Utrecht: Prismant, 2002.
Van der Ree CM, Mokkink HGA, Post D, Gubbels JW. Het terugbestelgedrag van de huisarts. Een toetsend beschrijvend onderzoek. Huisarts Wet 1992;35:9-12.
O'Connel JM, Stanley JL, Malakar LC. Satisfaction and Patient Outcomes of a telephone bases nurse triage service. Managed Care 2001;10:10.
Grogan S, Connor M, Norman P, Willits D, Porter I. Validation of a questionnaire measuring patientsatisfaction with general practioner services. Qual Health Care 2000;9:210-5.CrossRefPubMed
O'Cathlain A, Munro JF, Nicholl JP, Knowles E. How helpful is NHS direct? Postal survey of callers. BMJ 2000;320:1035.CrossRef
Lee, TJ, Guzy J, Johnson D, Woo H, Baraff LJ. Caller satisfaction with after-hours telephone advice: nurse advice service versus on-call pediatricians. Paediatrics 2002;110:865-1.CrossRef
Metagegevens
Titel
Een medisch callcenter in de praktijk
Onderzoek naar effect en ervaring
Auteurs
dr. ER Spelten
JW Gubbels
Publicatiedatum
01-10-2003
Uitgeverij
Bohn Stafleu van Loghum
Gepubliceerd in
Huisarts en wetenschap / Uitgave 10/2003
Print ISSN: 0018-7070
Elektronisch ISSN: 1876-5912
DOI
https://doi.org/10.1007/BF03083300

Andere artikelen Uitgave 10/2003

Niet vaker autoimmuunziekten door vaccinatie

  • Journaal

Wandelen is bij diabetes effectiefste behandeling

  • Journaal

BMJ niet gratis meer

  • Journaal

Veranderingen in de huisartsenpraktijk vragen om managementondersteuning

  • Praktijkvoering

Delegatie van bloeddrukcontroles

  • Journaal

Pneumokokkenvaccinatie niet effectief ter preventie van OMA

  • Journaal